Votre file d'attente,
enfin sous contrôle.
« Où en est ma commande ? », « Comment retourner cet article ? », « Ma pièce est arrivée cassée. » Les mêmes demandes reviennent chaque jour, aux mêmes heures de pointe. Un agent IA traite le premier niveau, et votre équipe se consacre aux dossiers qui demandent une vraie attention.
Pour quiResponsables service client, SAV et relation client
01Votre boîte de réception
Chaque demande, triée et traitée.
Boîte de réception du service client
- Où en est ma commande ?Suivi de commandeRépondu par l'agent, lien de suivi joint
- Je souhaite retourner un articleRetourÉtiquette de retour envoyée, entrepôt prévenu
- Je ne trouve pas ma factureDocumentFacture renvoyée automatiquement
- Le produit est arrivé endommagéRéclamationDossier créé avec les photos, transmis à un conseiller
- Pouvez-vous faire un geste ?LitigeTransmis au responsable avec l'historique du client
- Ce modèle est-il compatible avec le mien ?Question produitRépondu par l'agent à partir de vos fiches produits
02Qui traite quoi
L'agent prend le premier niveau, votre équipe le reste.
L'agent IA
- Suivi de commande et délais de livraison
- Retours et échanges selon vos conditions
- Renvoi de factures et de documents
- Questions fréquentes sur les produits
- Tri, étiquetage et priorité de chaque demande
Votre équipe
- Réclamations et litiges
- Gestes commerciaux
- Clients sensibles ou stratégiques
- Amélioration continue des réponses de l'agent
03Votre portail client
Des réponses, à toute heure.
Un espace où vos clients trouvent seuls les réponses aux questions les plus courantes, à toute heure, et où chaque demande garde son historique.
Développement sur mesure- 01
Suivi des commandes et des livraisons
- 02
Demandes de retour en libre-service
- 03
Factures et documents téléchargeables
- 04
Historique des échanges
04Cas d'usage
Un fabricant confie le suivi de commande à un agent IA.
Les mêmes questions de clients, cent cinquante fois par jour.
- 60 %
- des demandes traitées sans intervention
- 5 min
- de délai de réponse, contre une journée avant
- 15 h
- rendues à l'équipe chaque semaine
05Questions fréquentes
Avant de commencer.
L'agent IA risque-t-il de mal répondre à nos clients ?
Il répond à partir de vos données et de vos règles, sur les sujets que vous avez choisis. Dès qu'une demande sort de ce cadre, il la transmet à un conseiller avec tout le contexte.
Nos clients sauront-ils qu'ils échangent avec une IA ?
Oui. C'est une obligation de transparence du règlement européen sur l'IA, et c'est aussi plus sain pour la relation. Le passage à un conseiller reste toujours possible.
Lire notre article sur l'AI ActFaut-il changer d'outil de ticketing ?
Non. L'agent se branche sur votre messagerie ou votre outil actuel, et sur vos données de commandes.
Comment suivre ce que l'agent traite ?
Chaque demande est tracée avec sa catégorie et la façon dont elle a été traitée. Vous suivez la part prise en charge par l'agent, les délais de réponse et les sujets qui reviennent.
06Premier échange
Allégeons votre
file d'attente.
Indiquez-nous vos canaux (email, formulaire, téléphone), vos volumes et les demandes qui reviennent le plus. Nous revenons vers vous avec ce que l'agent peut prendre en charge.